28 August,2009 1:07

亂語一。

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*看完了伊坂<家鴨與野鴨的投幣式置物櫃>,看到一半才會了解摸不著頭緒的詭異書名到底想表達甚麼,去除把時間事件打碎後從四面八方一一收線的伊坂手法,故事本身並不有趣,等級和重力小丑差不多,還是奧杜邦好看。

*下午逛了青康,果然有個人藏書房的風味,入口很像一般民宅,如果不說是一家店路人可能會猜想是誰把書房放在客廳開放參觀,閒逛時不知是店員還是友情贊助的顧店朋友還奉上一杯溫茶,啾甘心~書籍大多是文史哲書,之前聽說定價高了點,不過隨手翻了一些絕版書價錢和想像中差不多,是我沒翻到高價書嗎?空間很舒服,愛樂電台古典樂加上現場坐鎮的鋼琴,實在太有氣質了!讓沒啥氣質的我剎那間有氣質升級的飄然幻覺,哈哈。

*正在看關於餐飲服務的<全心待客>,翻開沒多久突然想到月會時大姐推薦的<星巴克救了我一命>,這本書剛出時很紅,之前抱著到底是在紅甚麼的好奇心下借回去看過,還沒看之前心想應該是個八股的勵志故事,看到主角回想當年榮華富貴時真是八股到很想還書,不過當救了他一命的店經理和夥伴們一一出場時,故事就開始有趣了,有點忘記故事細節,但是還記得看完書的幾個體悟:1.要先熱愛自己的工作才能由內而外散發熱情2.顧客不只是顧客,而是朋友,更是老師3.不論在哪個位置,每個工作同仁都是好夥伴,要彼此尊重.體諒.幫助與學習。書中提到許多和社區居民的互動,表現出商業行為外噓寒問暖的人情味,讓我想到不斷思考的問題:在速度要求下如何兼顧服務品質,多一點問候和交流?而書中提到工作夥伴共事時通常使用"可不可以幫我。。。"的詢問用語而非命令式口吻,也讓我思考自己是否常常只看見自己的需求卻忘記夥伴的困境?是不是為達目的而忘記尊重?這本書沒有告訴你星巴克多好喝,而是提供關於星巴克的"態度",身為服務業人員有空真的可以翻一下,雖然不至於到救命的境界,但是卻可以對照.檢視自己的現況,思考屬於自己的態度應該是何種面貌。如果這本書在為星巴克打廣告,那麼應該很成功,因為我看完隔天上班前就買了一杯星巴克拿鐵,真是一個完美的結局。

 


Article Category: 讓我想一想

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echorover at PIXNET at 01:07 AM | Comments(2) | Trackback(0) | Hits(46)


Comment



我看也馬上想去星巴客喝咖啡耶~~
可是隔天就忘記這件事了@@
明天要記得才好
叮噹

Reply:
對呀~看完就想去感受一下~話說Y小姐真的實在太經典了!果然是驚嚇指數破表...真是辛苦啦!!!感覺這年頭迷幻的人客越來越多...=.="
echorover@08/09/2009 01:07:23

pixnet user  licoliu  | 04/09/2009 22:37:29



我看完還是有點覺得很置入性行銷
很成功的形象廣告吧...

Reply:
所以我就默默被銷到了...哈--"
echorover@08/09/2009 01:09:44

pixnet user  ponpon1107  | 07/09/2009 23:31:33
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